“公司這次退稅多虧了文股長的輔導和關心！文股長的業(yè)務能力和服務態(tài)度真的沒得說，幫助企業(yè)永遠有100個耐心！”提起國家稅務總局新田縣稅務局納稅服務股股長文浩，該縣工業(yè)園某企業(yè)劉會計滿是贊許。
別看文浩如今業(yè)務精通、廣受贊譽，殊不知兩年前卻是個納稅服務方面的“門外漢”。這個政法名校畢業(yè)的高材生，考入稅務部門后，從事更多的是稅政法規(guī)、財務管理等“稅收二線”工作。堅決服從組織安排，干一行、愛一行，專一行、精一行，確實是基于文浩對稅收事業(yè)和納稅人繳費人的熱愛和“有心”。
兩年前，文浩由新田縣稅務局財務管理股長調(diào)任納稅服務股長，置身于納稅服務前沿陣地。工作內(nèi)容和服務對象發(fā)生截然不同的變化，納稅服務質(zhì)效又直接影響納稅人滿意度和稅務部門形象，作為股室負責人，想工作能迅速有所起色，文浩確實感到了一定的壓力。
有心服務不怕難，用心用情添動力。面對不斷完善不斷更新的稅收業(yè)務和稅收政策，文浩知難而進、向新而進，勇于挑戰(zhàn)、勇于擔當，充分發(fā)揮學習能力強的優(yōu)勢，努力克服來自工作中家庭中的各種困難，以頑強的毅力研讀學完最新稅收政策匯編、最新稅收業(yè)務操作實務，并做到學以致用、銘記于心，終被納稅人稱之為稅收業(yè)務“百事通”。
對一些人來說，“百事通”或許就是“百事煩”，但文浩卻不然。企業(yè)有不太理解的稅收政策、不會操作的自助辦稅、不知處理的涉稅業(yè)務等困難，第一時間都會想到和求助文浩，甚至很多時候在下班后或雙休日電話求援。每次，文浩都不厭其煩耐心解答和輔導，有時還親臨現(xiàn)場提供幫助，盡心盡力直到納稅人滿意，為進一步融洽稅企關系、優(yōu)化營商環(huán)境、構建親清和諧稅務機關，發(fā)揮了積極作用。
在納稅服務股，文浩帶領團隊盡心盡責做好稅法和城鄉(xiāng)居民“兩險”有關政策宣傳、為納稅人繳費人提供辦稅繳費輔導和咨詢服務、協(xié)助企業(yè)應享盡享稅收減免優(yōu)惠等工作。其間，深入鄉(xiāng)村便民服務站宣講稅法和“兩險”有關政策10余次，走訪企業(yè)1000余戶次，聯(lián)合其他股室成功舉辦6期納稅人學堂，培訓近300戶納稅人。文浩還在永州日報等媒體發(fā)表多篇信息，積極宣傳稅法、“兩險”有關政策及納稅服務相關經(jīng)驗做法。
一分耕耘，一分收獲。近年來文浩團隊連年被評為優(yōu)秀股室和質(zhì)效管理先進單位，文浩本人被評永州市稅務局嘉獎和三等功等榮譽，并獲得全市“稅務青年英才”殊榮。（通訊員 李明軍）
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