在甘肅渭源縣，一個名為“渭民解憂”的小程序悄然上線，卻引發(fā)了基層治理的深刻變革。這款基于網格化管理、運用數(shù)字技術解決基層問題的小程序，不僅實現(xiàn)了民意的快速反饋、民情的直接溝通，更讓民事得以即時辦理、民憂得到有效解決，切實打通了服務群眾的“最后一公里”。

 

        在國家大力推進基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化的大背景下，渭源縣的這一舉措顯得尤為及時和必要。在信息化、數(shù)字化的時代潮流中，如何更好地服務群眾、凝聚人心，成為擺在各級政府面前的一道必答題。“渭民解憂”小程序的出現(xiàn)，正是渭源縣在探索基層治理新路徑上的有益嘗試。

 

        過去，服務群眾往往面臨著諸多困境。一方面，信息不暢導致民意無法及時傳達，群眾的需求和困難得不到及時解決；另一方面，服務效率低下，民事辦理流程繁瑣，群眾往往需要花費大量時間和精力去跑腿、排隊。這些問題不僅影響了群眾的滿意度和獲得感，也制約了基層治理效能的提升。

 

        而今，“渭民解憂”小程序以其獨特的魅力，奏響了打通服務群眾“最后一公里”的三重奏：一是民意直達，暢通溝通渠道。小程序打破了時間和空間的限制，讓群眾的聲音能夠即時傳遞到相關部門，實現(xiàn)了從“被動等待”到“主動傾聽”的轉變，確保了民意的真實反映和有效收集。二是問題速解，提升服務效率。依托網格化管理，小程序能夠迅速定位問題所在，精準派單至責任單位，實現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)、上報、處理、反饋的閉環(huán)管理，大大提高了問題解決的速度和效率。三是民心凝聚，增強治理合力。通過小程序，群眾不僅成為服務的受益者，更成為社會治理的參與者、監(jiān)督者，形成了政府主導、社會協(xié)同、公眾參與的良好治理格局，進一步凝聚了民心，增強了基層治理的韌性。

 

        當然，任何新生事物的發(fā)展都不可能一蹴而就，“渭民解憂”小程序在取得顯著成效的同時，也面臨著數(shù)據安全、功能完善、用戶體驗提升等挑戰(zhàn)。對此，渭源縣需繼續(xù)加大投入，強化技術創(chuàng)新，完善法律法規(guī)，確保小程序在合法合規(guī)的前提下，不斷迭代升級，更好地滿足群眾多元化、個性化的服務需求。

 

      “民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之。”渭源縣以“渭民解憂”小程序為抓手，切實打通了服務群眾的“最后一公里”。這一舉措不僅提升了群眾的滿意度和獲得感，也展現(xiàn)了政府以人民為中心的發(fā)展思想。展望未來，期待更多地區(qū)能夠復制“渭民解憂”的成功模式，讓服務群眾變得更加高效、便捷。（陳文華）

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