中新經(jīng)緯4月28日電 對(duì)于被指存在的錯(cuò)抄和違規(guī)估抄、燃?xì)庥?jì)費(fèi)周期混亂、價(jià)格政策執(zhí)行不到位等問(wèn)題，重慶燃?xì)獗硎?，多?jì)多收氣費(fèi)1182件，涉及金額285.85元，公司已全部清退處置完畢。
重慶燃?xì)?8日晚間發(fā)布《關(guān)于對(duì)重慶市燃?xì)忸I(lǐng)域群眾反映問(wèn)題聯(lián)合調(diào)查組調(diào)查結(jié)果整改情況的公告》。
重慶燃?xì)庵赋?，?duì)于聯(lián)合調(diào)查組在調(diào)查結(jié)果中指出燃?xì)馄髽I(yè)存在的錯(cuò)抄和違規(guī)估抄、燃?xì)庥?jì)費(fèi)周期混亂、價(jià)格政策執(zhí)行不到位、換表工作組織無(wú)序、工作力量嚴(yán)重不足以及內(nèi)部監(jiān)督管理不到位等問(wèn)題，公司深刻反思、深感自責(zé)。在此，向廣大客戶及社會(huì)各界致以最誠(chéng)摯的歉意。
重慶燃?xì)馔▓?bào)了目前整改進(jìn)展情況：
一是及時(shí)處置客戶最為關(guān)切的燃?xì)赓M(fèi)用多計(jì)多收問(wèn)題。公司開(kāi)通燃?xì)庥?jì)量服務(wù)快速通道，截止4月26日12時(shí)，共受理客戶燃?xì)庥?jì)量收費(fèi)投訴22696件，其中通過(guò)溝通釋疑，消除客戶疑慮10267件，仍需上門核查12429件。目前，已完成上門核查11444件，與客戶核實(shí)讀數(shù)無(wú)誤8420件，核實(shí)為多計(jì)多收氣費(fèi)問(wèn)題666件。同時(shí)，公司全面開(kāi)展數(shù)據(jù)比對(duì)、自查自糾工作，自查出多計(jì)多收氣費(fèi)516件。上述多計(jì)多收氣費(fèi)1182件，影響氣量1218950立方米，涉及金額2858545.83元，公司已全部清退處置完畢。
二是提高燃?xì)庥?jì)量收費(fèi)公開(kāi)透明便捷程度。對(duì)于客戶目前氣費(fèi)賬單不清晰不透明問(wèn)題，公司已調(diào)整氣費(fèi)信息賬單模版，增補(bǔ)用氣地址、抄表起止日期、用氣天數(shù)、階梯氣量及剩余用量、賬戶資金等信息，定期規(guī)范透明向客戶推送用燃?xì)饬?、價(jià)、費(fèi)用等信息，方便客戶及時(shí)掌握用氣變化情況。對(duì)于燃?xì)庥?jì)費(fèi)周期混亂問(wèn)題，統(tǒng)一規(guī)范燃?xì)獬碛?jì)費(fèi)周期，并加強(qiáng)與屬地街道、社區(qū)聯(lián)動(dòng)，有效提高入戶抄表率。
三是加強(qiáng)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理。公司正對(duì)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理和客戶服務(wù)工作進(jìn)行全面診斷，圍繞關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)、責(zé)任落實(shí)、考核評(píng)價(jià)以及監(jiān)督問(wèn)責(zé)等，進(jìn)行流程優(yōu)化和制度完善。針對(duì)制度執(zhí)行不到位、工作責(zé)任心不強(qiáng)造成客戶利益受損的行為，公司將加大追責(zé)問(wèn)責(zé)力度，從嚴(yán)從快查處。
對(duì)于下一步整改計(jì)劃措施，重慶燃?xì)獗硎?，一是全面整改多?jì)多收問(wèn)題。公司對(duì)接到的群眾投訴舉報(bào)問(wèn)題，逐一核查氣量氣費(fèi)、逐一查清原因，并通過(guò)電話、預(yù)約上門等方式與客戶溝通退費(fèi)方案，做到應(yīng)退盡退。對(duì)其他客戶，將制訂計(jì)劃，逐戶核查氣量氣費(fèi)、逐戶查清是否異常及原因，逐戶溝通處理方案，凡多計(jì)多收的做到應(yīng)退盡退。
二是全面整治計(jì)量收費(fèi)不規(guī)范不透明問(wèn)題。公司將對(duì)抄表計(jì)量、計(jì)費(fèi)收費(fèi)相關(guān)流程進(jìn)行再造，對(duì)相應(yīng)的體制機(jī)制進(jìn)行重構(gòu)，分階段落實(shí)政府“月抄、月清、月推”工作要求，動(dòng)態(tài)推送每月的用氣分析，杜絕抄表周期混亂、氣價(jià)計(jì)算錯(cuò)誤等問(wèn)題，讓客戶及時(shí)、清楚了解用氣情況。同時(shí)，將守好計(jì)量計(jì)費(fèi)最后一道關(guān)口，及時(shí)升級(jí)計(jì)量收費(fèi)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)氣量氣費(fèi)自動(dòng)比對(duì)分析，氣量氣費(fèi)異常自動(dòng)預(yù)警、自動(dòng)核查，及時(shí)糾正錯(cuò)誤。
三是舉一反三全面提升燃?xì)夥?wù)質(zhì)量。公司將全面清理與客戶用氣相關(guān)的安裝、維修、改造、通氣、過(guò)戶等服務(wù)事項(xiàng)，逐項(xiàng)制訂工作規(guī)程。同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)熱線、微信平臺(tái)、線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，暢通投訴舉報(bào)渠道，健全線上線下投訴、接訴、復(fù)核、任務(wù)分派、辦理、結(jié)果反饋機(jī)制。
重慶燃?xì)馔瑫r(shí)披露了2023年年報(bào)以及2024年一季度報(bào)。
2023年，重慶燃?xì)鉅I(yíng)收102.05億元，同比增16.8%；歸母凈利4.99億元，同比增24.75%。分季度來(lái)看，第一到第四季度凈利分別為-5055.59萬(wàn)元、2.17億元、1.07億元、2.24億元，而2022年四季度凈利為2369.75萬(wàn)元。以此計(jì)算，2024年四季度凈利漲超800%。
重慶燃?xì)庠谀陥?bào)中解釋，四季度凈利同比增加，一是2022年11月、12月，因疫情原因非居民用戶延后兩個(gè)月執(zhí)行采暖季銷售價(jià)格，2023年11月、12月非居民用戶用氣恢復(fù)執(zhí)行采暖季銷售價(jià)格；此外，公司出售下屬非主業(yè)的自來(lái)水資產(chǎn)，取得投資收益。
2024年第一季度，公司營(yíng)收27.03億元，同比增加4.33%；歸母凈利潤(rùn)虧損約5144萬(wàn)元，同比減少1.76%。(中新經(jīng)緯APP)
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