細微處暖民心 無聲處見真章

      ——碧桂園衡州盛世碧桂園物業(yè)服務紀實

 

     巡查、保潔、報事、維修、跑腿……一個小區(qū)的物業(yè)，每天究竟需要做些什么，才能讓業(yè)主滿意？

 

     或許，碧桂園衡州盛世的碧桂園物業(yè)給出了答案。

 

     在碧桂園衡州盛世的物業(yè)服務中心，一張“‘信賴’印記5大能力維度”的宣傳語讓人眼前一亮，印象中“僵化”的物業(yè)服務，在此得以詮釋著。

 

     “我們圍繞‘信賴’二字，以專業(yè)做事、真心服務、創(chuàng)新進步、誠信取信、業(yè)績證明五大維度為核心觸點，展開物業(yè)服務，爭取讓服務不留死角，不留盲區(qū)。”在碧桂園物業(yè)經(jīng)理羅明月看來，只有專心、真情的服務，方能收獲業(yè)主信賴。

 

      在物業(yè)中心大廳內(nèi)，墻面上掛滿了一幅幅鮮紅的錦旗，這些錦旗正是對碧桂園物業(yè)的認可，更是來自業(yè)主們的贊揚和褒獎。

 

碧桂園物業(yè)收到獲業(yè)主贈送的錦旗。

 

      自2021年，碧桂園衡州盛世迎來首批業(yè)主入駐后，碧桂園物業(yè)便始終秉持著“一個中心、兩種感覺、三個服務”的理念，將業(yè)主的服務立于根本，無論是周末的免費清理、上門義診......，還是每逢節(jié)假日的主題活動，每一項便民活動，均受到廣大業(yè)主的頻頻點贊。

 

      “家門口開展便民服務，洗個地毯、鞋子、磨個菜刀、測個血壓方便多了，解決了很多問題，節(jié)省了不少時間，對于咱小區(qū)物業(yè)的工作，我們是真心的點贊啊。”家住7棟的唐奶奶談及小區(qū)物業(yè)一直贊不絕口。

 

                           開展便民服務。

 

       “自從樓頂建起了晾衣架，再也不用見縫插針找地方曬被子了。”家住7棟的居民朱女士高興地說，樓頂?shù)牧罆駡隹伤銥榫用窠鉀Q了大問題。原來，以前業(yè)主都是用自帶的繩子進行衣物晾曬，因為是公共平臺，所以經(jīng)常產(chǎn)生“搶奪地盤”的矛盾，為了解決小區(qū)晾曬矛盾，碧桂園物業(yè)充特意在平臺搭建了一排排鋼管框架的晾曬架，被居民紛紛點贊。

 

物業(yè)工作人員正在為業(yè)主收撿被大風吹落的衣物。

 

      此外，碧桂園物業(yè)提出“一切以客戶高興為中心”的服務口號，在此更得到了尤為生動的演繹。

 

     “我們小區(qū)內(nèi)有不少居民常年都在外地工作，特別是在春節(jié)期返鄉(xiāng)，大家都深感不便！”羅明月告訴記者，春節(jié)期間小區(qū)居民的平安出行，時刻牽動著物業(yè)的心。因此，經(jīng)過物業(yè)員工的共同商議，決定有車職工為業(yè)主們提供免費的接車的服務，讓所有外出務工的業(yè)主剛回到衡陽，就能第一時間感受到小區(qū)大家庭的溫暖。

 

     “小區(qū)的接車服務，不僅快準好，更是把服務送到我們業(yè)主的心坎上了。”從下高鐵到回到小區(qū)家中，只用了40分鐘，方便快捷的接機服務，這讓遠在廣東工作的劉先生充分感受到了小區(qū)物業(yè)的溫暖和貼心。

 

     “物業(yè)既要‘想業(yè)主之所想’，又要‘想業(yè)主之未想’，必須具有超前的思維和超前服務意識，才能獲得業(yè)主長久的滿意和支持。”羅明月說到。

 

      去年10月，家住10棟的業(yè)主劉先生婚期臨近，但由于家里的親屬都在外地不能提前過來，婚房布置等事情都落在了這對新人的肩上，物業(yè)服務中心的員工們得知此消息后，積極主動投入到了這次的婚禮籌備過程中，不僅加班加點為劉先生布置婚房，還在小區(qū)大門口設置了婚慶裝飾，讓這對新人感動不已。(吳 帥)

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